Die Arbeit am Help-Desk bringt mitunter schwierige Gespräche mit (internen oder externen) Kunden mit sich. Hochkomplexer technischer Support, vermittelt über das Telefon, mit einem Kunden, der sich entweder gar nicht oder vermeintlich viel besser auskennt, das ist eine Herausforderung! Kommt es bei der technischen Infrastruktur zu Problemen, ist die Geduld beim Kunden zudem sehr begrenzt. Der Appell an den Help-Desk beginnt und endet mit dem Wort “Sofort“. Zusätzlich erschwerend kann es zu “Übersetzungs-” Problemen von der und in die Technikersprache kommen.
In oben beschriebenen Situationen gilt es, souverän, authentisch und professionell zu bleiben. Mit einer serviceorientierten Haltung und guten Selbstschutztechniken ausgestattet, werden die Arbeitsbeziehung und -umgebung in jeder Hinsicht positiv, effektiv und wertschätzend gestaltet.
In diesem Seminar bieten wir die Möglichkeit der Weiterentwicklung der erforderlichen kommunikativen, emotionalen und sozialen Kompetenzen.
